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1) Certificat AFNOR Certification
Le certificat attestant de la certification des services de l’organisme est édité par AFNOR
Certification et comporte les mentions suivantes :
 Le logo Engagement de Service et le nom de l’organisme certificateur,
 Le code du référentiel : REF-230,
 Le nom court du référentiel : QUALITE EN OPTIQUE,
 L’activité sur laquelle porte la certification de service,
 La liste des engagements de service certifiés en annexe :
15 engagements de service obligatoires garants d’un parcours client de qualité
6 critères de confiance
Et 2 engagements optionnels liés aux éventuelles prestations complémentaires
1. DEONTOLOGIE ET ETHIQUE
Votre opticien respecte les principes déontologiques de la profession envers ses clients,
prestataires et ses prescripteurs.
2. ACCUEIL CLIENT
Votre opticien vous accueille, vous informe et vous conseille dans un cadre agréable par un
personnel compétent et formé.
3. RELATION PARTENAIRES SANTE ET PRESCRIPTEURS
Votre opticien entretient des relations privilégiées avec les partenaires de votre santé visuelle
et prescripteurs pour vous garantir satisfaction, sécurité et transparence.
4. PRESTATION DE SERVICE
Votre opticien vous garantit la qualité et la traçabilité de vos équipements et prestations de
service.
5. SUIVI DU CLIENT
Votre opticien vous assure un suivi personnalisé.
6. SATISFACTION DU CLIENT
Votre opticien s’intéresse à votre satisfaction et écoute vos suggestions d’amélioration.
PRESTATIONS COMPLEMENTAIRES**
 La réalisation d’un examen non médical de la vue
 L’accompagnement à la basse vision
** Ne faire figurer que les prestations réalisées par l’opticien, il peut n’y en avoir aucune

2) Supports de communication sur la certification de service:
Il s’agit de tout support dont l’objet est la certification de service. Ils mentionnent
obligatoirement :

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REF-230-01 CERTI A 0587.6
Edition du 15/07/2014 Janvier 2013
 La marque collective de certification Engagement de Service,
 La référence codée du référentiel : REF230
 La désignation du référentiel : QUALITE EN OPTIQUE
 Le site internet d’afnor : www.afnor.org
 la liste des principaux engagements de service certifiés : cf. ci-dessus

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