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1) Certificat AFNOR CertificationLe certificat attestant de la certification des services de l’organisme est édité par AFNORCertification et comporte les mentions suivantes : Le logo Engagement de Service et le nom de l’organisme certificateur, Le code du référentiel : REF-230, Le nom court du référentiel : QUALITE EN OPTIQUE, L’activité sur laquelle porte la certification de service, La liste des engagements de service certifiés en annexe :15 engagements de service obligatoires garants d’un parcours client de qualité6 critères de confianceEt 2 engagements optionnels liés aux éventuelles prestations complémentaires1. DEONTOLOGIE ET ETHIQUEVotre opticien respecte les principes déontologiques de la profession envers ses clients,prestataires et ses prescripteurs.2. ACCUEIL CLIENTVotre opticien vous accueille, vous informe et vous conseille dans un cadre agréable par unpersonnel compétent et formé.3. RELATION PARTENAIRES SANTE ET PRESCRIPTEURSVotre opticien entretient des relations privilégiées avec les partenaires de votre santé visuelleet prescripteurs pour vous garantir satisfaction, sécurité et transparence.4. PRESTATION DE SERVICEVotre opticien vous garantit la qualité et la traçabilité de vos équipements et prestations deservice.5. SUIVI DU CLIENTVotre opticien vous assure un suivi personnalisé.6. SATISFACTION DU CLIENTVotre opticien s’intéresse à votre satisfaction et écoute vos suggestions d’amélioration.PRESTATIONS COMPLEMENTAIRES** La réalisation d’un examen non médical de la vue L’accompagnement à la basse vision** Ne faire figurer que les prestations réalisées par l’opticien, il peut n’y en avoir aucune 2) Supports de communication sur la certification de service:Il s’agit de tout support dont l’objet est la certification de service. Ils mentionnentobligatoirement : Page 28 sur 40 REF-230-01 CERTI A 0587.6Edition du 15/07/2014 Janvier 2013 La marque collective de certification Engagement de Service, La référence codée du référentiel : REF230 La désignation du référentiel : QUALITE EN OPTIQUE Le site internet d’afnor : www.afnor.org la liste des principaux engagements de service certifiés : cf. ci-dessus

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